Ein Chatbot erklärt. Ein Agent handelt. Er öffnet Systeme, prüft Daten, trifft Entscheidungen, schickt E‑Mails, löst Tickets, ohne dass ein Mensch im Loop ist. Genau an diesem Punkt hört Software auf, ein Werkzeug zu sein, und wird zum Mitarbeiter.
Die 3A‑Philosophie
Bevor man einen Agenten baut, muss klar sein, was er tun soll. Jeder sinnvolle Einsatz fällt in eine von drei Kategorien, und die Wahl entscheidet über Komplexität, Kosten und Wirkung.
Bereiten Entscheidungen vor, fassen Dokumente zusammen, schlagen Antworten vor. Der Mensch bleibt im Loop und trifft die finale Entscheidung. Niedrige Einstiegsschwelle, hohe Akzeptanz, geringes Risiko.
Übernehmen regelbasierte Prozesse vollständig. Rechnungsvalidierung, Datenextraktion, Standarddokumente, Systemaktualisierungen. Der Agent entscheidet innerhalb klarer Grenzen, der Mensch ist nicht mehr im Loop, sondern nur noch bei Ausnahmen.
Laufen kontinuierlich im Hintergrund, überwachen Workflows, erkennen Risiken und eskalieren intelligent, bevor Probleme entstehen. Der Agent macht Ihr Team nicht ersetzbar, sondern weitsichtiger.
Leistungen
Sechs Produktformate unter einem Dach, jedes gehört in eine der drei 3A‑Kategorien. Sie bekommen, was Ihre Aufgabe wirklich verlangt, nicht das, was gerade die Trend‑Konferenz empfiehlt.
Intelligente Assistenten mit kontextuellem Verständnis, die Kunden rund um die Uhr betreuen und Support‑Kosten senken. Integriert in Ihre Website, Ihr Ticketsystem oder Ihre App. Nicht die FAQ‑Wiederholer von 2019, sondern Assistenten, die verstehen, worauf Kunden wirklich abzielen.
Retrieval‑Augmented Generation für präzise Antworten direkt aus Ihren Unternehmensdaten. Keine Halluzinationen, keine erfundenen Fakten, nur was belegbar in Ihren Dokumenten steht. Beispiel: der KI‑Trainingsplaner, den wir für den Schweizerischen Turnverband gebaut haben.
Automatisierung von Backoffice‑Prozessen: Datenerfassung, Terminplanung, Berichtswesen, Dokumentenverarbeitung. Wir bauen keine Skript‑Wüsten mit fünf verschiedenen Tools, sondern sauber orchestrierte Agentenketten, die sich selbst debuggen und erklären.
Nahtlose Anbindung an bestehende CRM‑, ERP‑ und ITSM‑Systeme. Der Agent liest, schreibt und synchronisiert zwischen Ihren Systemen, damit Daten nicht mehr kopiert, sondern orchestriert werden. Inklusive Fehlerbehandlung und Audit‑Trail.
Spezialisierte Agenten für Ihre Branche, trainiert auf Ihre Prozesse, Ihre Daten, Ihre Terminologie. Statt einem Generalisten, der alles halb kann, ein Spezialist, der in Ihrer Domäne besser ist als jeder Branchengeneralist von der Stange.
Mehrere spezialisierte Agenten, die orchestriert zusammenarbeiten und komplexe Workflows end‑to‑end abwickeln: Der eine recherchiert, der zweite prüft, der dritte entscheidet, der vierte führt aus. Die Königsdisziplin, und der grösste Hebel bei richtigem Einsatz.
Investition
Die drei Preisstufen entsprechen den drei Agent‑Typen. Einmalige Entwicklung; laufender Betrieb optional. Alle Preise sind Richtwerte und werden im Gespräch konkretisiert.
KI‑Chatbot oder Assistent mit kontextuellem Verständnis, Integration in Ihre Website oder Applikation und Anbindung an Ihre Wissensbasis. Der schnellste Einstieg in produktiven KI‑Einsatz mit messbarem ROI.
Automatisierung eines definierten Geschäftsprozesses mit KI‑Agenten, API‑Integrationen, Fehlerbehandlung und Monitoring. Der Sweet Spot für KMU, die einen klaren, wiederkehrenden Prozess vollständig übernehmen lassen wollen.
Komplexes System mit mehreren orchestrierten KI‑Agenten, RAG‑Anbindung, Entscheidungslogik und End‑to‑End‑Automatisierung. Für Unternehmen, die mehrere Prozesse als zusammenhängendes Agenten‑Team aufziehen wollen.
Alle Preise sind Richtwerte. Der genaue Umfang wird in einem persönlichen Gespräch definiert. Die 90‑Minuten‑Potenzialanalyse (CHF 490) wird bei Beauftragung vollständig angerechnet. Laufender Betrieb und Monitoring optional als monatliche Pauschale.
Potenzialanalyse buchen · CHF 490Häufige Fragen
Die Fragen, die vor jedem Agenten‑Projekt kommen. Knapp und ehrlich beantwortet.
Ein Chatbot antwortet auf Fragen. Ein Agent führt Aufgaben aus. Der Chatbot sagt Ihnen, wie Sie eine Rechnung stornieren können; der Agent storniert sie tatsächlich, inklusive Rückerstattung im Buchhaltungssystem und Benachrichtigung des Kunden.
Technisch: Agenten haben Zugriff auf „Tools", also auf APIs, Datenbanken, E‑Mail, Kalender, Dokumente. Sie planen Arbeitsschritte, führen sie aus, prüfen das Ergebnis und passen ihr Vorgehen an. Ein Chatbot ist eine Konversationsoberfläche; ein Agent ist ein digitaler Mitarbeiter.
Gut geeignet: wiederkehrende Prozesse mit klaren Regeln, viel Text‑ oder Dokumentenverarbeitung, Verknüpfung mehrerer Systeme, 24/7‑Verfügbarkeitsanforderungen. Konkret etwa: Rechnungsprüfung, Ticket‑Triage, Angebotserstellung, Terminkoordination, Report‑Generierung, Datenabgleich zwischen CRM und ERP.
Weniger geeignet: einmalige strategische Entscheidungen, hochemotionale Kundengespräche, Prozesse ohne klare Regeln oder mit weniger als einer Handvoll Fälle pro Monat. Dort lohnt sich weder der Aufwand noch das Risiko.
Ja, wenn man das Setup ernst nimmt. Wir arbeiten mit Enterprise‑Endpunkten der grossen Anbieter, bei denen Ihre Daten nicht für das Training verwendet werden. Auf Wunsch betreiben wir das System in Schweizer Rechenzentren und nutzen ausschliesslich europäische oder lokal gehostete Modelle.
Für besonders sensible Bereiche (Gesundheit, Finanzen, Behörden) können Agenten auch auf eigener Infrastruktur laufen, wir klären die Anforderungen in der Potenzialanalyse und bauen das Setup so, dass Compliance‑Anforderungen erfüllt werden.
Das hängt von der Aufgabe ab. Für nuancierte Text‑ und Code‑Arbeit typischerweise Claude. Für breite Wissensfragen und Multimodalität oft GPT oder Gemini. Für Agenten mit Browser‑ oder Computer‑Zugriff Perplexity‑ oder Anthropic‑basierte Orchestrierungen. Für kleine, schnelle Aufgaben lokal gehostete Open‑Source‑Modelle.
Wir bauen modellagnostisch, Sie sind nie an einen Anbieter gebunden und das System kann bei Bedarf auf ein neueres oder günstigeres Modell umgestellt werden, ohne dass die Logik neu gebaut werden muss.
Kein Agent ist perfekt, genauso wenig wie jeder Mitarbeiter. Deshalb bauen wir jeden Agenten mit klaren Eskalationspfaden: Wenn die Sicherheit unter einen Schwellenwert fällt, oder bestimmte Kombinationen auftreten, wird automatisch ein Mensch einbezogen, bevor die Handlung ausgeführt wird.
Zusätzlich protokolliert jeder Agent seine Entscheidungen und deren Begründung, das macht Audits möglich und gibt Ihnen die Kontrolle zurück, selbst wenn autonom entschieden wurde. Bei kritischen Prozessen starten wir bewusst mit einer „Assist"‑Stufe und lassen den Agenten erst nach einer Bewährungsphase autonom handeln.
In 90 Minuten identifizieren wir drei Prozesse in Ihrem Unternehmen, die sich für Assist‑, Automate‑ oder Amplify‑Agenten eignen, mit klarer Aufwandsschätzung und ROI‑Projektion. Der Betrag wird bei Beauftragung vollständig angerechnet.