Hosting, Wartung, Monitoring und Support für Ihre KI‑Systeme, auf Schweizer Infrastruktur. Damit das, was wir gebaut haben, jahrelang verlässlich weiterläuft. Mit klaren SLAs, Schweizer Datensouveränität und einem einzigen Ansprechpartner, der Ihr System kennt, weil er es gebaut hat.
Drei Fragen, drei Garantien
Jeder Betriebsvertrag wirft dieselben drei Fragen auf, Datenort, laufender Umfang, Reaktion im Problemfall. Für jede gibt es bei uns eine klare vertragliche Zusage, nicht nur eine Marketingzeile.
Hosting bei Schweizer Infrastrukturpartnern in Schweizer Rechenzentren. revDSG‑ und DSGVO‑konform. Kein CLOUD‑Act‑Zugriff. Ihre Daten werden ausdrücklich nicht für KI‑Training verwendet, weder von uns noch von unseren Partnern.
Planmässige Wartung, Sicherheits‑Patches innerhalb von 48 h nach Veröffentlichung, monatliche Performance‑Berichte. Schnittstellen werden gepflegt, Modelle bei Bedarf aktualisiert. Sie bekommen einen schriftlichen Statusbericht pro Quartal.
Standard‑Reaktion innerhalb von 4 Arbeitsstunden, Managed‑Service innerhalb von 1 h, Enterprise‑SLA individuell bis 24/7. Kein Ticketkarussell, kein First‑Level‑Support aus Fernost, Sie sprechen direkt mit der Person, die Ihr System kennt.
Leistungen
Sechs Bausteine, die die drei Garantien konkret machen. Je nach Tarif in unterschiedlicher Tiefe, aber nichts von dem hier ist ein Upsell. Es ist, was ein professionell betriebenes System braucht.
Hosting auf sicherer Schweizer Infrastruktur. Volle Datensouveränität, Schweizer Rechenzentren, Schweizer Betreiber, kein US‑CLOUD‑Act, kein transatlantischer Datentransfer. Für Gesundheits‑, Finanz‑ und Behördendaten die einzige vertretbare Wahl.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten. Vertraglich ausgeschlossen: die Nutzung für KI‑Training, der Zugriff durch Dritte, die Weitergabe an ausländische Behörden ohne Schweizer Rechtshilfe. revDSG‑ und DSGVO‑Konformität sind nicht Feature, sondern Voraussetzung.
Laufende Wartung, Sicherheits‑Patches innerhalb von 48 h, Feature‑Updates nach Abstimmung, Versionverwaltung, Rollback‑ Pfad. Ihr System bleibt aktuell und sicher, ohne dass Sie die Verantwortung tragen müssen, die letzte CVE‑Meldung zu prüfen.
Pflege und Überwachung aller Schnittstellen: API‑Versioning, Rate Limiting, Fehlerbehandlung, Migration bei Breaking Changes der grossen KI‑Anbieter. Wenn OpenAI oder Anthropic ein Endpoint abschaltet, merken Sie es nicht, weil wir es schon migriert haben.
Proaktive Überwachung Ihrer Systeme rund um die Uhr. Antwortzeiten, Verfügbarkeit, Kostenentwicklung, Nutzungsmuster. Wir erkennen Probleme, bevor sie Ihre Nutzer betreffen, und lösen sie oft, bevor Sie sie bemerken.
Support via Ticketsystem mit vertraglich definierten Reaktionszeiten. Standard, Managed oder Enterprise, vom entspannten E‑Mail‑Rhythmus bis zum 24/7‑Bereitschaftsdienst mit dediziertem Ansprechpartner. Was Sie brauchen, nicht was wir verkaufen wollen.
Investition
Monatliche Pauschalen ohne Jahresbindung. Sie können jederzeit zum Monatsende kündigen und bekommen auf Wunsch einen vollständigen Daten‑ und Konfigurationsexport, keine Geiselhaft durch Vendor‑Lock‑in.
Schweizer Hosting, monatliche Sicherheits‑Patches, passives Monitoring, E‑Mail‑Support mit Reaktion innerhalb von 4 Arbeitsstunden. Für stabile Systeme mit überschaubarer Nutzung.
Proaktives Monitoring rund um die Uhr, Performance‑Optimierung, aktives API‑Management mit Migrationspfad, priorisierter Support mit Reaktion innerhalb von 1 Arbeitsstunde. Der Sweet Spot für produktive KI‑Systeme mit echter Nutzung.
Individuelle Service Level Agreements für geschäftskritische Systeme. Garantierte Verfügbarkeit (99.9 % oder höher), dedizierter Ansprechpartner, Audit‑Rechte, 24/7‑Bereitschaft, Incident‑Response‑Pfad. Typisch ab CHF 5'000/Monat, je nach Verfügbarkeits‑Anforderung.
Alle Preise sind ohne Mehrwertsteuer. Tarife sind jederzeit zum Monatsende anpassbar, up oder down, je nach tatsächlicher Nutzung. Keine Jahresbindung, keine versteckten Setup‑Gebühren.
Vertrag besprechen →Häufige Fragen
Die Fragen, die vor jedem Betriebsvertrag kommen. Knapp und ehrlich beantwortet.
Standardmässig in Schweizer Rechenzentren bei etablierten Schweizer Infrastrukturpartnern. Ihre Daten verlassen die Schweiz nicht, auch nicht für Backups oder Failover. Das heisst konkret: kein US‑CLOUD‑Act‑Zugriff, kein transatlantischer Datentransfer, keine Extraterritorialitätsprobleme.
Für Projekte mit besonderen Compliance‑Anforderungen (z. B. FINMA‑regulierte Finanzdienstleister oder Gesundheitseinrichtungen) setzen wir auf Wunsch auf private Infrastruktur oder in Ihrem eigenen Rechenzentrum auf. Das klären wir im Vorgespräch.
Im Basis‑Tarif reagieren wir innerhalb von 4 Arbeitsstunden, im Managed‑Service innerhalb von 1 Arbeitsstunde, im Enterprise‑SLA nach individueller Vereinbarung bis zu 24/7. Die Reaktion bedeutet nicht „jemand hat den Ticket gesehen", sondern „jemand arbeitet an der Lösung".
Für Managed‑ und Enterprise‑Kunden läuft ausserdem rund um die Uhr automatisiertes Monitoring. Die meisten Probleme werden erkannt und behoben, bevor sie Ihre Nutzer bemerken, und Sie bekommen die Incident‑Analyse schriftlich nachgereicht.
Die Reaktionszeiten im Vertrag sind nicht Marketing, sondern Zusagen: Basis < 4 Arbeitsstunden, Managed < 1 Arbeitsstunde, Enterprise nach SLA bis 15 Minuten. Arbeitszeit heisst Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr, ausserhalb dieser Zeiten gilt der jeweils vereinbarte Bereitschaftsdienst.
In der Praxis sind wir in den meisten Fällen schneller. Weil fdk.ai kein 15‑Personen‑Support‑Center mit Ticket‑Eskalation ist, sondern ein Operator mit direktem Draht zum Techniker, der Ihr System gebaut hat. Und weil unser Monitoring die meisten Probleme schon kennt, bevor Sie sie melden.
Ja, unter einer Bedingung: Wir machen vorher eine bezahlte Übernahmeanalyse (typischerweise ab CHF 1'500 je nach Systemgrösse). Dabei prüfen wir Architektur, Code‑Qualität, Security‑Lage, Abhängigkeiten und Dokumentation. Erst wenn klar ist, was genau wir übernehmen, machen wir ein verbindliches Betriebsangebot.
Das schützt beide Seiten: Sie bekommen keine Schockrechnung, wenn wir nachträglich Altlasten entdecken, und wir unterschreiben keinen Betriebsvertrag für ein System, dessen Zustand wir nicht kennen. Bei gut dokumentierten Systemen geht das schnell, bei gewachsenen Systemen dauert es etwas länger, ist aber immer fairer als Pauschalpreise ins Blaue.
Ja, jederzeit und vollständig. Sie bekommen auf Wunsch einen vollständigen Daten‑Export in Standardformaten (SQL‑Dumps, JSON, CSV, PDF, je nach Datenart), die komplette Konfigurationsdokumentation und bei Bedarf eine geordnete Übergabe an den neuen Betreiber.
Vertraglich zugesichert: Keine Lock‑in‑Klauseln, kein Datengeiselnehmen, keine Abwerbestrafen für Mitarbeiter. Wir verdienen damit, dass Sie bleiben wollen, nicht damit, dass Sie nicht gehen können.
Schreiben Sie uns, ob Sie ein bestehendes System übernehmen lassen wollen oder ob wir ein neu gebautes in Betrieb nehmen sollen. Wir schicken Ihnen innerhalb eines Arbeitstags einen Vertragsentwurf mit klaren Reaktionszeiten, Preisen und Kündigungsbedingungen.