Hosting, manutenzione, monitoraggio e supporto per i Suoi sistemi AI, su infrastruttura svizzera. Affinché ciò che abbiamo costruito continui a funzionare in modo affidabile per anni. Con SLA chiari, sovranità dei dati svizzera e un unico interlocutore che conosce il Suo sistema, perché lo ha costruito lui.
Tre domande, tre garanzie
Ogni contratto di operatività solleva sempre le stesse tre domande, dove risiedono i dati, qual è il perimetro continuativo, come si reagisce in caso di problema. Per ciascuna offriamo un impegno contrattuale chiaro, non una semplice riga di marketing.
Hosting presso partner d'infrastruttura svizzeri in data center svizzeri. Conforme a revDSG e GDPR. Nessun accesso ai sensi del CLOUD Act. I Suoi dati non vengono espressamente utilizzati per il training AI, né da noi né dai nostri partner.
Manutenzione pianificata, patch di sicurezza entro 48 h dalla pubblicazione, report mensili sulle performance. Le interfacce vengono curate, i modelli aggiornati quando serve. Riceve un report scritto sullo stato ogni trimestre.
Risposta standard entro 4 ore lavorative, Managed Service entro 1 h, SLA Enterprise individuale fino al 24/7. Nessun carosello di ticket, nessun first‑level support dall'estremo Oriente, parla direttamente con la persona che conosce il Suo sistema.
Servizi
Sei moduli che concretizzano le tre garanzie. A seconda del piano in profondità diversa, ma niente di tutto questo è un upsell. È quello che serve a un sistema gestito in modo professionale.
Hosting su infrastruttura svizzera sicura. Piena sovranità dei dati, data center svizzeri, operatori svizzeri, niente US‑CLOUD‑Act, nessun trasferimento transatlantico di dati. Per dati sanitari, finanziari e della pubblica amministrazione l'unica scelta sostenibile.
I Suoi dati restano i Suoi dati. Esclusi per contratto: l'uso per il training AI, l'accesso da parte di terzi, la trasmissione ad autorità estere senza assistenza giudiziaria svizzera. Conformità revDSG e GDPR non è una feature, ma un prerequisito.
Manutenzione continuativa, patch di sicurezza entro 48 h, aggiornamenti di funzionalità concordati, gestione delle versioni, percorso di rollback. Il Suo sistema resta aggiornato e sicuro, senza che debba farsi carico di controllare l'ultima segnalazione CVE.
Gestione e monitoraggio di tutte le interfacce: API versioning, rate limiting, gestione degli errori, migrazione in caso di breaking change dei grandi provider AI. Quando OpenAI o Anthropic spengono un endpoint, Lei non se ne accorge, perché l'abbiamo già migrato.
Monitoraggio proattivo dei Suoi sistemi 24 ore su 24. Tempi di risposta, disponibilità, andamento dei costi, pattern di utilizzo. Riconosciamo i problemi prima che impattino sui Suoi utenti, e spesso li risolviamo prima che Lei li noti.
Supporto via ticket system con tempi di risposta definiti per contratto. Standard, Managed o Enterprise, dal ritmo tranquillo via e‑mail al servizio di reperibilità 24/7 con referente dedicato. Quello che Le serve, non quello che noi vogliamo vendere.
Investimento
Forfait mensili senza vincolo annuale. Può disdire in qualsiasi momento per fine mese e ricevere su richiesta un export completo di dati e configurazione, nessun ostaggio dovuto al vendor lock‑in.
Hosting svizzero, patch di sicurezza mensili, monitoraggio passivo, supporto via e‑mail con risposta entro 4 ore lavorative. Per sistemi stabili con utilizzo contenuto.
Monitoraggio proattivo 24/7, ottimizzazione delle performance, API management attivo con percorso di migrazione, supporto prioritario con risposta entro 1 ora lavorativa. Lo sweet spot per i sistemi AI in produzione con un utilizzo reale.
Service Level Agreement individuali per sistemi business‑critical. Disponibilità garantita (99,9 % o superiore), referente dedicato, diritti di audit, reperibilità 24/7, percorso di incident response. Tipicamente da CHF 5'000/mese, in funzione del livello di disponibilità richiesto.
Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. I piani sono modificabili in qualsiasi momento per fine mese, al rialzo o al ribasso, in funzione dell'utilizzo effettivo. Nessun vincolo annuale, nessuna spesa di setup nascosta.
Discutere il contratto →Domande frequenti
Le domande che precedono ogni contratto di operatività. Risposte sintetiche e oneste.
Di default in data center svizzeri presso partner svizzeri consolidati. I Suoi dati non lasciano la Svizzera, nemmeno per backup o failover. Significa concretamente: nessun accesso US‑CLOUD‑Act, nessun trasferimento transatlantico di dati, nessun problema di extraterritorialità.
Per progetti con requisiti di compliance particolari (ad es. istituti finanziari regolati FINMA o strutture sanitarie) possiamo, su richiesta, utilizzare infrastruttura privata o installare il sistema nel Suo data center. Lo chiariamo nel colloquio preliminare.
Nel piano Base reagiamo entro 4 ore lavorative, nel Managed Service entro 1 ora lavorativa, nell'Enterprise SLA secondo accordi individuali fino al 24/7. La risposta non significa «qualcuno ha visto il ticket», bensì «qualcuno sta lavorando alla soluzione».
Per i clienti Managed ed Enterprise, inoltre, è attivo un monitoraggio automatizzato 24 ore su 24. La maggior parte dei problemi viene rilevata e risolta prima che i Suoi utenti se ne accorgano, e Lei riceve l'analisi dell'incident per iscritto a posteriori.
I tempi di risposta nel contratto non sono marketing, ma impegni: Base < 4 ore lavorative, Managed < 1 ora lavorativa, Enterprise secondo SLA fino a 15 minuti. L'orario lavorativo è lun–ven 08:00–18:00, al di fuori vale il servizio di reperibilità concordato di volta in volta.
Nella pratica, nella maggior parte dei casi, siamo più rapidi. Perché fdk.ai non è un support center da 15 persone con escalation di ticket, ma un Operator con linea diretta verso il tecnico che ha costruito il Suo sistema. E perché il nostro monitoraggio conosce la maggior parte dei problemi prima che Lei li segnali.
Sì, a una condizione: facciamo prima un'analisi di presa in carico a pagamento (tipicamente da CHF 1'500 in funzione delle dimensioni del sistema). Verifichiamo architettura, qualità del codice, postura di sicurezza, dipendenze e documentazione. Solo quando è chiaro cosa esattamente prendiamo in carico formuliamo un'offerta vincolante per l'operatività.
Tutela entrambe le parti: Lei non riceve fatture shock se scopriamo a posteriori del debito tecnico, e noi non firmiamo un contratto di operatività per un sistema di cui non conosciamo lo stato. Per sistemi ben documentati è veloce, per sistemi stratificati richiede un po' più di tempo, ma è sempre più corretto di prezzi forfettari sparati alla cieca.
Sì, in qualsiasi momento e in modo completo. Riceve su richiesta un export completo dei dati in formati standard (dump SQL, JSON, CSV, PDF, a seconda del tipo di dato), la documentazione completa della configurazione e, se serve, una consegna ordinata al nuovo gestore.
Garantito per contratto: nessuna clausola di lock‑in, nessuna presa in ostaggio dei dati, nessuna penale di non‑sollecito sui dipendenti. Guadagniamo perché Lei desidera restare, non perché non può andarsene.
Ci scriva, sia che voglia far prendere in carico un sistema esistente, sia che desideri mettere in operatività un sistema appena costruito. Le invieremo entro un giorno lavorativo una bozza di contratto con tempi di risposta, prezzi e condizioni di disdetta chiari.