Hébergement, maintenance, monitoring et support pour vos systèmes IA, sur infrastructure suisse. Pour que ce que nous avons construit continue de tourner, fiable, des années durant. Avec des SLAs clairs, une souveraineté des données 100 % suisse et un interlocuteur unique qui connaît votre système, parce qu'il l'a construit.
Trois questions, trois garanties
Chaque contrat d'exploitation soulève les trois mêmes questions, localisation des données, périmètre courant, réaction en cas d'incident. Pour chacune, nous donnons un engagement contractuel clair, pas une simple ligne marketing.
Hébergement chez des partenaires d'infrastructure suisses, dans des centres de données suisses. Conforme LPD et RGPD. Aucun accès CLOUD Act. Vos données ne sont expressément pas utilisées pour l'entraînement IA, ni par nous, ni par nos partenaires.
Maintenance planifiée, patches de sécurité dans les 48 h suivant leur publication, rapports de performance mensuels. Les interfaces sont entretenues, les modèles mis à jour si besoin. Vous recevez un rapport d'état écrit chaque trimestre.
Réaction standard dans les 4 heures ouvrées, Managed dans l'heure, Enterprise SLA sur mesure jusqu'à 24/7. Pas de carrousel de tickets, pas de support de premier niveau délocalisé, vous parlez directement à la personne qui connaît votre système.
Services
Six briques qui concrétisent les trois garanties. Avec une profondeur variable selon le forfait, mais rien ici n'est de l'upsell. C'est simplement ce qu'exige un système exploité de façon professionnelle.
Hébergement sur infrastructure suisse sécurisée. Souveraineté totale des données, centres de données suisses, opérateurs suisses, aucun US CLOUD Act, aucun transfert transatlantique. Pour les données de santé, financières et publiques, le seul choix défendable.
Vos données restent vos données. Exclus par contrat : usage pour l'entraînement IA, accès par des tiers, transmission à des autorités étrangères sans entraide judiciaire suisse. La conformité LPD et RGPD n'est pas une feature, c'est un prérequis.
Maintenance continue, patches de sécurité dans les 48 h, mises à jour fonctionnelles après validation, gestion des versions, chemin de rollback. Votre système reste à jour et sûr, sans que vous ayez à surveiller la dernière alerte CVE.
Entretien et surveillance de toutes les interfaces : versioning d'API, rate limiting, gestion des erreurs, migration lors de breaking changes des grands fournisseurs IA. Quand OpenAI ou Anthropic coupent un endpoint, vous ne le voyez pas passer, parce que nous avons déjà migré.
Surveillance proactive de vos systèmes 24 h/24. Temps de réponse, disponibilité, évolution des coûts, schémas d'usage. Nous détectons les problèmes avant qu'ils ne touchent vos utilisateurs, et les résolvons souvent avant que vous les remarquiez.
Support via système de tickets avec délais de réaction définis par contrat. Standard, Managed ou Enterprise, du rythme e-mail tranquille à l'astreinte 24/7 avec interlocuteur dédié. Ce dont vous avez besoin, pas ce que nous voulons vendre.
Investissement
Forfaits mensuels sans engagement annuel. Vous pouvez résilier à tout moment pour la fin du mois et récupérer sur demande un export complet de vos données et configurations, pas de prise d'otage par vendor lock-in.
Hébergement suisse, patches de sécurité mensuels, monitoring passif, support e-mail avec réaction sous 4 heures ouvrées. Pour des systèmes stables à utilisation maîtrisée.
Monitoring proactif 24 h/24, optimisation de performance, gestion active des API avec chemin de migration, support prioritaire avec réaction sous 1 heure ouvrée. Le sweet spot pour des systèmes IA en production à usage réel.
Service Level Agreements sur mesure pour les systèmes critiques. Disponibilité garantie (99,9 % ou plus), interlocuteur dédié, droits d'audit, astreinte 24/7, chemin d'incident response. Typiquement dès CHF 5'000/mois, selon le niveau de disponibilité requis.
Tous les prix s'entendent hors TVA. Les forfaits sont ajustables à tout moment pour la fin du mois, à la hausse ou à la baisse, selon l'usage réel. Aucun engagement annuel, aucun frais de setup caché.
Discuter du contrat →Questions fréquentes
Les questions qui reviennent avant chaque contrat d'exploitation. Réponses brèves et honnêtes.
Par défaut dans des centres de données suisses, chez des partenaires d'infrastructure suisses établis. Vos données ne quittent pas la Suisse, pas même pour les backups ou le failover. Concrètement : aucun accès US CLOUD Act, aucun transfert transatlantique, aucun problème d'extraterritorialité.
Pour des projets avec exigences de conformité particulières (par ex. prestataires financiers réglementés FINMA ou établissements de santé), nous déployons sur demande sur infrastructure privée ou dans votre propre centre de données. Cela se clarifie en entretien préalable.
En forfait Base, nous réagissons dans les 4 heures ouvrées, en Managed dans l'heure ouvrée, en Enterprise SLA selon convention sur mesure jusqu'à 24/7. Réagir ne veut pas dire « quelqu'un a vu le ticket », mais « quelqu'un travaille à la solution ».
Pour les clients Managed et Enterprise, un monitoring automatisé tourne en plus 24 h/24. La plupart des problèmes sont détectés et résolus avant que vos utilisateurs s'en aperçoivent, et vous recevez l'analyse de l'incident par écrit.
Les délais de réaction inscrits au contrat ne sont pas du marketing, ce sont des engagements : Base < 4 heures ouvrées, Managed < 1 heure ouvrée, Enterprise selon SLA jusqu'à 15 minutes. Heures ouvrées : lun–ven 08:00–18:00, en dehors s'applique l'astreinte convenue.
En pratique, nous sommes le plus souvent plus rapides. Parce que fdk.ai n'est pas un centre de support de 15 personnes avec escalade de tickets, mais un opérateur en ligne directe avec le technicien qui a construit votre système. Et parce que notre monitoring connaît la plupart des problèmes avant que vous ne les signaliez.
Oui, à une condition : nous réalisons d'abord une analyse de reprise payante (typiquement dès CHF 1'500 selon la taille du système). Nous y examinons l'architecture, la qualité du code, l'état de la sécurité, les dépendances et la documentation. Ce n'est qu'une fois que nous savons précisément ce que nous reprenons que nous formulons une offre d'exploitation engageante.
Cela protège les deux parties : vous évitez la facture choc si nous découvrons après coup une dette technique, et nous ne signons pas un contrat d'exploitation pour un système dont nous ignorons l'état. Sur des systèmes bien documentés, c'est rapide ; sur des systèmes ayant grandi avec le temps, un peu plus long, mais toujours plus juste qu'un prix forfaitaire au pifomètre.
Oui, à tout moment et de manière complète. Vous recevez sur demande un export complet de vos données dans des formats standards (dumps SQL, JSON, CSV, PDF, selon la nature des données), la documentation de configuration intégrale et, si besoin, une passation ordonnée au nouvel exploitant.
Garanti par contrat : aucune clause de lock-in, aucune prise d'otage des données, aucune pénalité de débauchage de collaborateurs. Nous vivons du fait que vous voulez rester, pas du fait que vous ne pouvez pas partir.
Écrivez-nous, que vous souhaitiez nous confier l'exploitation d'un système existant ou la mise en service d'un nouveau. Nous vous envoyons sous un jour ouvré un projet de contrat avec délais de réaction, tarifs et conditions de résiliation clairs.