Un chatbot explique. Un agent agit. Il ouvre des systèmes, vérifie les données, prend des décisions, envoie des e‑mails, résout des tickets, sans humain dans la boucle. C'est précisément à ce moment que le logiciel cesse d'être un outil pour devenir un collaborateur.
La philosophie 3A
Avant de construire un agent, il faut savoir précisément ce qu'il doit faire. Tout usage pertinent relève de l'une des trois catégories, et ce choix détermine la complexité, le coût et l'impact.
Préparent les décisions, résument les documents, proposent des réponses. L'humain reste dans la boucle et tranche en dernier ressort. Seuil d'entrée bas, forte adoption, risque limité.
Prennent en charge intégralement les processus à règles claires. Validation de factures, extraction de données, documents standards, mises à jour système. L'agent décide dans un cadre défini, l'humain n'intervient plus que sur les exceptions.
Tournent en continu en arrière‑plan, surveillent les workflows, détectent les risques et escaladent intelligemment avant que les problèmes n'apparaissent. L'agent ne rend pas votre équipe remplaçable, mais plus clairvoyante.
Services
Six formats de produits sous un même toit, chacun rattaché à l'une des trois catégories 3A. Vous obtenez ce que votre besoin exige réellement, pas ce que la dernière conférence à la mode recommande.
Des assistants intelligents avec compréhension contextuelle, qui prennent en charge vos clients 24/7 et réduisent vos coûts de support. Intégrés à votre site, votre système de tickets ou votre application. Pas les répéteurs de FAQ de 2019, mais des assistants qui comprennent ce que les clients visent vraiment.
Retrieval‑Augmented Generation pour des réponses précises tirées directement de vos données d'entreprise. Pas d'hallucinations, pas de faits inventés, seulement ce qui figure noir sur blanc dans vos documents.
Automatisation des processus back‑office : saisie de données, planification de rendez‑vous, reporting, traitement documentaire. Nous ne construisons pas des déserts de scripts avec cinq outils différents, mais des chaînes d'agents proprement orchestrées, qui se débuggent et s'expliquent elles‑mêmes.
Connexion fluide à vos systèmes CRM, ERP et ITSM existants. L'agent lit, écrit et synchronise entre vos systèmes, pour que les données soient orchestrées plutôt que recopiées. Avec gestion d'erreurs et piste d'audit incluses.
Des agents spécialisés pour votre secteur, entraînés sur vos processus, vos données, votre terminologie. Plutôt qu'un généraliste qui sait tout faire à moitié, un spécialiste meilleur dans votre domaine que n'importe quel généraliste sur étagère.
Plusieurs agents spécialisés qui collaborent de manière orchestrée et traitent des workflows complexes de bout en bout : l'un fait la recherche, le deuxième vérifie, le troisième décide, le quatrième exécute. La discipline reine, et le plus grand levier quand elle est bien employée.
Investissement
Les trois niveaux de prix correspondent aux trois types d'agents. Développement ponctuel ; exploitation récurrente en option. Tous les prix sont indicatifs et précisés lors d'un échange.
Chatbot ou assistant IA avec compréhension contextuelle, intégration à votre site ou à votre application et connexion à votre base de connaissances. L'entrée la plus rapide vers une IA productive, avec un ROI mesurable.
Automatisation d'un processus métier défini, avec agents IA, intégrations API, gestion d'erreurs et monitoring. Le sweet spot pour les PME qui veulent confier intégralement un processus clair et récurrent.
Système complexe combinant plusieurs agents IA orchestrés, connexion RAG, logique de décision et automatisation de bout en bout. Pour les entreprises qui veulent piloter plusieurs processus comme une équipe d'agents cohérente.
Tous les prix sont indicatifs. Le périmètre exact est défini lors d'un échange personnalisé. L'analyse de potentiel de 90 minutes (CHF 490) est intégralement déduite en cas de mandat. Exploitation et monitoring continus en option, sous forme de forfait mensuel.
Réserver l'analyse de potentiel · CHF 490Questions fréquentes
Les questions qui précèdent chaque projet d'agent. Des réponses brèves et honnêtes.
Un chatbot répond aux questions. Un agent exécute des tâches. Le chatbot vous explique comment annuler une facture ; l'agent l'annule réellement, y compris le remboursement dans le système comptable et la notification au client.
Techniquement : les agents ont accès à des « tools », c'est‑à‑dire à des API, des bases de données, l'e‑mail, l'agenda, les documents. Ils planifient les étapes de travail, les exécutent, vérifient le résultat et ajustent leur approche. Un chatbot est une interface conversationnelle ; un agent est un collaborateur numérique.
Bien adaptés : les processus récurrents avec des règles claires, beaucoup de traitement de texte ou de documents, l'interconnexion de plusieurs systèmes, les exigences de disponibilité 24/7. Concrètement : contrôle de factures, triage de tickets, génération de devis, coordination de rendez‑vous, production de rapports, réconciliation entre CRM et ERP.
Moins adaptés : décisions stratégiques uniques, conversations client à forte charge émotionnelle, processus sans règles claires ou avec moins d'une poignée de cas par mois. L'effort comme le risque n'y sont pas justifiés.
Oui, à condition de prendre le setup au sérieux. Nous travaillons avec les endpoints entreprise des grands fournisseurs, où vos données ne servent pas à l'entraînement. Sur demande, nous opérons le système dans des centres de données suisses et utilisons exclusivement des modèles européens ou hébergés localement.
Pour les domaines particulièrement sensibles (santé, finance, secteur public), les agents peuvent aussi tourner sur votre propre infrastructure, nous clarifions les exigences dans l'analyse de potentiel et concevons le setup de manière à satisfaire les exigences de conformité.
Cela dépend de la tâche. Pour le travail nuancé sur le texte et le code, typiquement Claude. Pour les questions de connaissances larges et la multimodalité, souvent GPT ou Gemini. Pour les agents avec accès au navigateur ou à l'ordinateur, des orchestrations à base de Perplexity ou d'Anthropic. Pour les petites tâches rapides, des modèles open source hébergés localement.
Nous construisons de manière agnostique au modèle, vous n'êtes jamais enfermé chez un fournisseur, et le système peut basculer vers un modèle plus récent ou plus économique sans qu'il faille reconstruire la logique.
Aucun agent n'est parfait, pas plus qu'un collaborateur. C'est pourquoi nous concevons chaque agent avec des chemins d'escalade clairs : dès que la confiance passe sous un seuil, ou que certaines combinaisons surviennent, un humain est automatiquement impliqué avant l'exécution de l'action.
En complément, chaque agent journalise ses décisions et leur justification, ce qui rend les audits possibles et vous redonne le contrôle, même lorsque la décision a été prise en autonomie. Pour les processus critiques, nous démarrons délibérément en mode « Assist » et ne laissons l'agent agir en autonomie qu'après une phase de validation.
En 90 minutes, nous identifions trois processus dans votre entreprise qui se prêtent à des agents Assist, Automate ou Amplify, avec une estimation claire de la charge et une projection de ROI. Le montant est intégralement déduit en cas de mandat.