Un guide numérique pour le SIG Areal à Neuhausen am Rheinfall. Trouver les entreprises, trouver son chemin, planifier des parcours, consulter les départs de trains en direct, réserver des salles. Douze langues, aucun téléchargement, un seul geste.
sigareal.app
Mobile first, conçue pour l'instant où quelqu'un se trouve au milieu du site et cherche quelque chose.
Cette étude de cas ne commence pas par un briefing, mais par une observation. Je suis moi-même locataire sur le SIG Areal depuis bientôt cinq ans. Quand on entre et sort d'ici tous les jours, on entend sans cesse les mêmes questions, posées par des visiteuses et visiteurs qui découvrent les lieux : où sont les toilettes ? Où se trouve le restaurant ? Par où va-t-on aux chutes du Rhin ? Comment revient-on à la gare ?
Et il n'y a pas que les visiteurs. Les factrices et les livreurs butaient régulièrement sur le même problème. De très nombreuses entreprises du site partagent une seule et même adresse, Industrieplatz 1. Le site est vaste, les entreprises y sont dispersées, et l'Industrieplatz 1 est le bâtiment principal, juste à l'arrivée. Ici, une adresse exacte ne mène pas forcément à la bonne porte.
L'app est née de cette seule situation qui se répétait. Pas d'une idée de campagne, mais d'un problème visible chaque jour sur la place. Plus je regardais, plus il s'en ajoutait, et c'est exactement pour cela que l'app est aussi complète aujourd'hui.
Neuhausen am Rheinfall vit des visiteurs d'un jour. La plupart restent entre une et quatre heures. Quand on est là si peu de temps, on n'installe rien depuis un store. Le chemin par la recherche, l'installation, les autorisations et la première ouverture est plus long que la visite elle-même. Une app native aurait été construite pour rester inutilisée.
C'est pourquoi la SIG Areal App est une progressive web app. Un geste sur le code QR ou sur le lien, et elle est là. Pas de store, pas d'installation, pas de compte. Qui veut la garder l'ajoute à son écran d'accueil en deux gestes et l'a ensuite comme une app installée, en plein écran, sans barre de navigateur.
La même logique se cache derrière les douze langues. Je n'ai pas deviné quelles langues étaient nécessaires, j'ai observé pendant des années qui arrive réellement ici. Allemand, anglais, français, italien, espagnol, portugais, russe, japonais, chinois, coréen, arabe et hindi. L'arabe avec affichage de droite à gauche.
C'est pourquoi la toute première chose que l'on voit est l'écran des langues. Douze tuiles, un geste, c'est fait. Ce choix ne se fait qu'une seule fois : l'app retient la langue pendant une année entière et s'ouvre directement dans celle-ci la fois suivante. On peut en changer à tout moment dans le pied de page.
La simplicité n'est pas un slogan ici, c'est l'exigence la plus dure de tout le projet. Tout ce qui se dresse entre une personne au milieu du site et sa réponse est un défaut.
Périmètre
Douze briques qui forment ensemble un guide complet d'un site industriel, multilingue dès le premier jour et utilisable sans rien installer.
Chaque entreprise du site avec catégorie, description, horaires, téléphone et un bouton qui navigue jusqu'à la bonne porte. C'est la réponse au problème de l'Industrieplatz 1.
On choisit son temps disponible et ses centres d'intérêt, l'app compose un parcours personnel, dans un ordre sensé et avec des temps de marche réalistes.
Curiosités, activités, spots photo, parkings et points d'information sur le site et aux alentours, filtrables et consultables.
Restaurants, bars, cafés, snacks et supermarchés avec photos, horaires, contact et, quand elle existe, la carte.
Les hôtels des environs avec pages de détail et navigation, pas seulement les offres du site lui-même.
Mini-hôtel, coworking, trois salles de réunion et l'espace événementiel, réservables dans l'app via un système de réservation intégré.
Le calendrier du site avec date, lieu, prix et organisateur. Les événements officiels sont repris automatiquement du site web et traduits.
Les vrais horaires au départ des deux gares, avec retards, voies, correspondances et recherche d'itinéraire. Données du système horaire suisse, actualisées chaque minute.
Les trois choses qu'on ne cherche que quand on en a besoin tout de suite. Toilettes publiques avec itinéraire, points d'information et une page SOS avec appel direct de la police et de l'ambulance.
Tous les contenus stockés en plusieurs langues, langue choisie au premier lancement puis retenue un an, arabe avec affichage de droite à gauche. Traductions assistées par IA directement dans l'espace admin.
Entreprises, lieux, événements, cartes, itinéraires de randonnée, images et utilisateurs gérés au même endroit, avec rôles, journal d'audit et aperçu avant enregistrement.
Pages vues, langues et durée de visite sont enregistrées anonymement. Pas d'adresses IP, pas de cookies de suivi, pas de profils. Do Not Track est respecté.
Décisions
La question la plus fréquente du projet, et la meilleure. Cinq réponses, qui expliquent en même temps pourquoi l'app est construite comme elle l'est.
Une carte répond aux questions. Mais seulement à celles qu'on sait déjà poser. Qui ignore qu'il y a sur le site un mini-hôtel, un espace de coworking, un point de vue ou tel restaurant ne les cherchera jamais. L'app inverse le sens : elle montre d'abord ce qui existe, et ne navigue qu'ensuite.
Quand des dizaines d'entreprises partagent la même adresse postale, l'adresse n'aide personne. Dans l'app, chaque entrée a ses propres coordonnées. Un geste mène au bâtiment, pas à l'entrée du site. C'est exactement le déclencheur de tout le projet.
Avant, l'information était éparpillée : site web, affichages, horaires, pages de réservation, calendrier des événements. L'app réunit tout en un seul lieu. Qui arrive n'a besoin que d'une adresse en tête, pas de six.
L'app ne fait pas de publicité. Elle est utile, et c'est précisément ainsi qu'elle devient le canal le plus fort du site. Chaque entreprise, chaque offre, chaque événement fait partie d'un outil que l'on ouvre volontairement, parce qu'on a besoin de quelque chose à cet instant.
Les visiteurs d'un jour viennent une fois. Les gens qui travaillent ici viennent chaque jour. Pour eux, l'annuaire des entreprises, la pause de midi, les horaires et le calendrier des salles de réunion sont la raison de garder l'app. C'est la différence entre une campagne et un outil.
Ce qui a convaincu au final, ce n'est pas la liste des fonctions, c'est la catégorie. La SIG Areal App relève de la brand utility : un travail de marque qui n'interrompt pas, il aide. Personne ne la saute, personne ne la bloque, personne ne doit la subir. On l'ouvre parce qu'à cet instant, c'est la chose la plus utile sur l'écran.
C'est ma spécialité et la conviction derrière le projet : le produit est le marketing. Un outil que l'on utilise volontairement crée plus d'attachement que n'importe quelle publicité que l'on ferme. Pour un site qui accueille de toute façon des visiteurs, c'est la forme de marketing la plus évidente et en même temps la plus rarement choisie.
Si cela a fonctionné ici, c'est aussi grâce au lieu lui-même. Le SIG Areal est pensé de façon moderne et dirigé par des gens tournés vers l'avenir. Un guide numérique n'y est pas une idée étrangère, c'est la suite logique de ce qui s'y passe déjà.
L'app tourne sur Next.js avec une base Supabase qui exclut totalement l'écriture publique. Les contenus se lisent librement, l'écriture ne passe que par le serveur, via un accès protégé. Les images vivent dans le même système, et l'espace admin est sécurisé par des rôles, un contrôle de session et une liste blanche d'adresses e-mail.
Les données en direct viennent de plusieurs sources : départs et correspondances du système horaire suisse, météo via un service mis en cache, événements officiels directement du site web du SIG Areal. Les traductions sont assistées par IA, avec repli sur les textes originaux si un service est indisponible. Quand une source tombe, l'app affiche un espace neutre plutôt qu'un message d'erreur.
S'y ajoute l'infrastructure qu'on ne remarque que lorsqu'elle manque : manifest et service worker pour l'installation sur l'écran d'accueil, données structurées et balises Open Graph pour les moteurs de recherche et les liens partagés, des statistiques anonymes sans cookies et un journal d'audit de chaque modification dans l'espace admin.
La SIG Areal App fonctionne depuis 2026 sur sigareal.app et appartient sous licence à la SIG Gemeinnützige Stiftung, la fondation d'utilité publique propriétaire du site. Elle couvre aujourd'hui le site, la gastronomie et l'hôtellerie des environs, les événements, les offres réservables et les transports publics, et elle est entretenue par l'équipe du site elle-même via l'espace admin.
Sous l'app se trouve day.guide, la plateforme de fdk.ai pour les guides de destination assistés par IA. Le SIG Areal en est le premier déploiement suisse nommé. Ce qui a été développé ici, le guide de visite, l'annuaire avec navigation, les douze langues, l'horaire en direct, retourne dans la plateforme et reste à la disposition d'autres lieux, en Suisse et au-delà.
Pour les exploitants de sites, les communes et les organisations touristiques, cela signifie : le chemin de l'idée à l'app en service est nettement plus court qu'il ne l'a été ici, parce que la plateforme existe. Ce qui reste, c'est le travail véritablement local : comprendre quelles questions les gens posent réellement sur place.
Votre lieu
Site industriel, commune ou région touristique : dites-moi quelles questions vos visiteurs posent sans cesse. Je vous dirai si et comment une app peut y répondre, ce qu'elle coûte et à quelle vitesse elle peut être en ligne.